SensAI adalah jawaban untuk bisnis yang ingin memberikan layanan pelanggan super cepat tanpa menambah tim Customer Service. Dengan dukungan Artificial Intelligence (AI), SensAI mampu merespons pelanggan secara otomatis 24 jam, memahami konteks percakapan, bahkan memberikan rekomendasi produk secara personal.
Jika sebelumnya kamu kewalahan membalas DM, WhatsApp, atau komentar pelanggan satu per satu, kini interaksi tersebut bisa ditangani dengan lebih cerdas dan efisien.
Baca Juga : Kegunaan Chatbot Untuk UMKM
Apa Itu SensAI?
SensAI adalah sistem AI berbasis Natural Language Processing (NLP) yang mampu memahami bahasa manusia dan merespons secara natural seolah berbicara dengan customer service asli.
Berbeda dari chatbot biasa, SensAI mampu:
- Memahami konteks percakapan
- Mendeteksi emosi pelanggan (senang, bingung, marah)
- Memberikan rekomendasi produk secara otomatis
- Belajar dari interaksi sebelumnya untuk jadi lebih pintar
Kenapa Customer Experience Perlu AI?
Di era digital, pelanggan tidak mau menunggu lama. Data menunjukkan:
- 88% pelanggan akan pindah ke kompetitor jika respons customer service lambat
- 74% konsumen lebih suka chat dibanding telepon atau email
- Bisnis yang menggunakan AI untuk customer service bisa menghemat hingga 60% biaya operasional
Dengan SensAI, semua pertanyaan pelanggan bisa dijawab dalam hitungan detik, kapan pun dan di mana pun.
Fitur Unggulan SensAI
| Fitur SensAI | Kegunaan untuk Bisnis |
|---|---|
| Auto Reply 24/7 | Menjawab chat pelanggan secara otomatis tanpa batas waktu |
| Sentiment & Emotion Analysis | Mendeteksi mood pelanggan agar bisa merespons lebih empatik |
| AI Recommendation Engine | Memberikan saran produk sesuai preferensi pelanggan |
| Multi-Channel Integration | Bisa digunakan di WhatsApp, Instagram, Facebook, Website, hingga Call Center |
| Customer Insight Dashboard | Mengumpulkan data interaksi pelanggan sebagai bahan strategi marketing |
Cara SensAI Meningkatkan Customer Experience
1. Membalas Chat dalam 3 Detik
Tidak ada lagi chat “dibaca tapi tidak dibalas”. Pelanggan langsung mendapatkan jawaban akurat tanpa harus menunggu admin online.
2. Memberikan Rasa Nyaman Seperti Berbicara dengan Manusia
Dengan AI berbasis NLP, SensAI bisa menjawab dengan gaya bahasa santai, formal, atau bahkan lucu—disesuaikan dengan karakter brand.
3. Mendorong Penjualan Secara Otomatis
Contoh percakapan:
Pelanggan: “Ada skincare untuk kulit kering?”
AI : “Tentu! Kamu bisa coba Hydra Glow Serum. Mau saya kirim link checkout-nya?”
Ini bukan sekadar chatbot, tapi AI Sales Assistant.
Studi Kasus Penggunaan SensAI
| Jenis Bisnis | Hasil Setelah Pakai SensAI |
|---|---|
| Toko Skincare Online | Waktu respon turun dari 5 menit menjadi 3 detik, penjualan meningkat 27% |
| Startup Logistik | 60% beban customer service berkurang karena pertanyaan “paket saya di mana” dijawab otomatis |
| UMKM Fashion | Pelanggan merasa lebih diperhatikan karena chat mereka dijawab meskipun tengah malam |
Di zaman serba cepat seperti sekarang, Customer Experience bukan lagi soal ramah saja tapi harus cepat, personal, dan responsif.
